Retourneren en garantie

Bij VitaKracht streven wij naar tevreden klanten en producten van hoge kwaliteit. Mocht er toch iets niet naar wens zijn, dan helpen wij u graag verder.

Wettelijke garantie

Voor alle producten die u bij VitaKracht koopt, geldt de wettelijke garantie. Dit betekent dat een product moet voldoen aan wat u er in alle redelijkheid van mag verwachten. Voor sommige producten kan daarnaast een fabrieksgarantie van toepassing zijn. Deze aanvullende garantie doet geen afbreuk aan de wettelijke garantie.

Retourneren

Bent u niet tevreden met uw bestelling of heeft u zich bedacht? Dan kunt u uw bestelling binnen 14 dagen na ontvangst aanmelden voor retour.

Na aanmelding heeft u nogmaals 14 dagen de tijd om het product aan ons terug te sturen. Na ontvangst en controle van de retourzending storten wij het aankoopbedrag binnen 14 dagen terug via dezelfde betaalmethode waarmee de bestelling is geplaatst.

Voor een succesvolle retourzending gelden de volgende voorwaarden:

• Het product dient ongeopend, ongebruikt en indien mogelijk in de originele verpakking te worden geretourneerd.

• Producten die om redenen van hygiëne en gezondheidsbescherming niet geschikt zijn om te worden teruggezonden, kunnen niet worden geretourneerd wanneer de verzegeling na levering is verbroken.

• De kosten voor het retourneren van producten zijn voor rekening van de klant.

Om een retour aan te melden kunt u contact opnemen met onze klantenservice.

Beschadigd product ontvangen?

Heeft u een beschadigd product ontvangen? Neem dan contact op met onze klantenservice.

Volg hiervoor onderstaande stappen:

1. Neem contact op met onze klantenservice via e-mail of het contactformulier.

2. Geef aan welk product beschadigd is en stuur indien mogelijk een duidelijke foto mee.

3. Na beoordeling van uw melding informeren wij u over de verdere afhandeling.

In sommige gevallen kunnen wij u verzoeken het beschadigde product aan ons retour te sturen voor nader onderzoek. Dit gebeurt altijd in overleg.

Verkeerd product ontvangen?

Hoewel wij de grootste zorg besteden aan het verwerken van uw bestelling, kan het onverhoopt voorkomen dat u een verkeerd product ontvangt.

Volg hiervoor onderstaande stappen:

1. Neem contact op met onze klantenservice.

2. Vermeld welk product u heeft ontvangen en welk product u had moeten ontvangen.

3. Na controle informeren wij u over de verdere afhandeling.

Terugbetaling

Zodra wij uw retourzending hebben ontvangen en gecontroleerd, wordt het aankoopbedrag binnen 14 dagen teruggestort via dezelfde betaalmethode waarmee de bestelling is geplaatst.

Contact

Heeft u vragen over retourneren of garantie? Neem dan gerust contact op met onze klantenservice. Wij helpen u graag verder.